一台人形机器人待机的时候，应该是什么样
大家见惯了机器人跑、跳、空翻。不知道有没有注意过，人形机器人待机的时候，是什么样子。
为什么要设计待机状态呢？想象一下游戏，角色定在那儿不动，玩家第一反应是卡了。同理，如果没有待机状态，用户怎么知道机器人是不是关机了，是不是坏了？
是站得笔直一动不动，胸口一个指示灯，告诉你它还开着机。还是重心轻轻晃，手指偶尔动一下，时不时换个站姿，让你一看就知道，它随时能出发。
前者像机器，后者像人，两种都成立，就看它站在哪儿。
在工厂里，大家关心的是稼动率，也就是设备真正开动的时间占多少。休息就等于闲置，闲置就是钱在流走。所以待机首先得回答三件事：我没坏，我为什么停，我接下来干什么。这种场合最忌讳的，反而是它看起来像在休息。
和人接触的服务场景几乎是反过来的。人就在旁边，要的是可预期、安静、不吓人。它反倒需要看起来不忙，因为一个随时可能动起来的东西，没人敢靠近。但与此同时，它也要持续传达信任感，让人愿意靠近。安静过了头，就会像恐怖片里那种一动不动的凝视，让人觉得被盯着，开始担心隐私。
一个在说我随时都在工作，一个在说我不会突然动。听起来相反，但解决的是同一个问题——让人知道接下来会发生什么。
怎么实现呢？方式挺多的，各有各的代价。
灯最便宜，技术简单，不影响运动，还可以调整颜色。但它传达的信息相对简单——定义过哪种状态对应什么信息，用户得先学一遍。
声音传得远，不用盯着它也能收到，适合提示一个事件刚发生。但它对环境特别挑：嘈杂的地方传不到，安静的地方音量又很难拿捏，同样的响度，有人觉得刚好，有人觉得吵。而且一旦现场有多台机器人、多个人，声音之间容易互相干扰——谁在对谁说话就成了问题，严重的会引发误操作。
屏幕信息量很大，能直接写出下一步。代价是人得走近、得看向它，还得识字，还有不同语言的障碍。
动作和姿态最贵，占结构、占功耗，还有安全边界要考虑。但它的用户学习成本比较低，能做到提前预告。身体朝哪边，重心偏向哪边，手臂是收着还是展着，这些身体语言我们天生就会读。
说到用动作传递信息，强烈推荐去看苹果那篇 ELEGNT。他们拿一盏台灯做实验，没有脸，没有五官，只靠动作。同一件事做两版，一个把活干了就完事，另一个会在回答天气之前先转头看一眼窗外。结果后者让人觉得明显更聪明、也更愿意搭理。感兴趣的可以搜 ELEGNT，苹果机器学习研究的网站上有论文和视频。
这几种摆在一起看，有个挺有意思的规律：应用越便宜的，越需要用户去学；越不用学的，越贵。
产品承担的成本用户承担的学习
所以用得久的、固定的场景，可以承受一定的学习成本；一次性接触的场景不划算，路过的人不会学，得体验优先。
说到底，待机真正在解决的交互设计重点之一，是可预期这件事。工厂要可预期是为了排产，服务要可预期是为了人敢站在旁边。至于怎么取舍，其实是在决定这个代价由谁来付——是产品承担成本，还是用户承担学习。